01
Satisfacción y experiencia
¿Qué funciona, qué frustra y qué parte del servicio debe mejorar?
Aplicaciones
Servicios públicos, atención, canales digitales, clientes y usuarios.
Población, usuarios y mercados
Conoce las necesidades y opiniones de las personas
Encuestas y entrevistas ayudan a conocer la experiencia de vecinos, usuarios o clientes. Aquí puedes revisar qué estudio usar y cómo interpretar sus resultados.
01
Gobiernos nacionales y subnacionales
02
Empresas, servicios y mercados
03
Estudios cuantitativos, cualitativos o mixtos
Qué necesitas comprender
Qué puedes investigar con una encuesta
El tipo de estudio depende de lo que necesitas conocer y de a quién debes escuchar. Estos son algunos usos posibles.
02
Necesidades y barreras
¿Quién necesita qué, dónde y qué impide el acceso o uso?
Aplicaciones
Diagnósticos, diseño de programas, focalización y líneas de base.
03
Opinión, confianza y clima
¿Qué piensa una población y cómo cambia entre segmentos o momentos?
Aplicaciones
Opinión pública, reputación, licencia social y seguimiento territorial.
04
Resultados y seguimiento
¿Qué cambió desde una medición anterior o después de una intervención?
Aplicaciones
Programas, campañas, servicios, políticas y mejora continua.
05
Mercado y clientes
¿Qué demanda existe, cómo se segmenta y qué propuesta resulta relevante?
Aplicaciones
Entrada a mercados, producto, precio, experiencia y oportunidad territorial.
Calidad de la encuesta
Qué revisar para confiar en los resultados
Una cifra puede fallar por una población mal definida, preguntas ambiguas, cobertura desigual, no respuesta o una interpretación que excede el diseño.
Decisión
Qué cambiará si el resultado es distinto y quién utilizará la evidencia.
Población y marco
A quién se busca representar, cómo se identifica y quién puede quedar fuera.
Instrumento y piloto
Conceptos, lenguaje, orden, duración y pruebas antes del campo.
Campo y supervisión
Selección, cobertura, no respuesta, validaciones e incidencias documentadas.
Análisis e incertidumbre
Ponderación, estimación, segmentos, comparaciones y límites de inferencia.
Datos y uso
Privacidad, base anonimizada, diccionario, decisiones y continuidad.
Elegir método
Representar, escuchar o explicar
Encuesta probabilística
Cuando se necesita estimar resultados para una población definida y existe un marco o estrategia de selección defendible.
Encuesta de usuarios
Cuando interesa la experiencia de quienes utilizaron un servicio; no describe automáticamente a quienes no accedieron.
Encuesta online abierta
Útil para participación o exploración, pero su autoselección limita la generalización al conjunto de la población.
Estudio cualitativo
Entrevistas, grupos o talleres para comprender lenguaje, mecanismos y experiencias que un cuestionario cerrado no explica.
Diseño mixto
Integra medición y explicación cuando las decisiones requieren magnitud, diferencias y comprensión del porqué.
Referencias públicas
Guías para diseñar y revisar encuestas
El INEI reúne metodologías para diseño y análisis de encuestas. La PCM utiliza mediciones de satisfacción para identificar mejoras en servicios públicos, y OSIPTEL documenta diseño muestral, cuestionarios, campo y análisis para estudios comparables de experiencia. Son referencias de calidad; cada estudio debe adaptar población, método y protección de datos a su finalidad.
Datos y recursos
Guías y ejemplos de encuestas
Consulta cómo se prepara una encuesta y revisa un análisis publicado.
Método
Diseñar una encuesta para decidir
Preguntas, población, instrumento y plan de análisis.
Abrir Guía de trabajoPlantear una encuesta
Muestra, campo, privacidad, productos y aceptación.
Abrir MuestraEncuesta y escucha territorial
Arquitectura de un entregable antes de elegir una intervención.
Abrir Caso realBarómetro Electoral 2026
De 1,300 entrevistas a una lectura pública integrada.
Abrir DemostraciónExplorar el Barómetro
Narrativa, segmentos, modelos y límites metodológicos.
Abrir SoluciónEncuestas y escucha territorial
Alcance profesional para gobiernos y empresas.
AbrirPreguntas frecuentes
Antes de fijar la muestra
No existe un número universal. Depende de la población, dominios que deben compararse, precisión requerida, diseño muestral, no respuesta y presupuesto. El tamaño se justifica después de definir esas condiciones.
No por defecto. Si el acceso y la participación son voluntarios, pueden quedar sobrerrepresentados ciertos perfiles. Puede ser útil, pero la población efectivamente observada y los límites deben declararse.
Sí. Primero se define quién utilizó el servicio, en qué canal y periodo, qué experiencia se medirá y cómo los resultados se conectarán con responsables y mejoras concretas.
Sí. El alcance puede cubrir clientes, mercado, reputación, experiencia, actores territoriales o clima social. La muestra y el instrumento se adaptan a la decisión empresarial.
Sí. Debe diseñarse para que sus indicadores, población, calendario e instrumentos sean comparables con mediciones posteriores y coherentes con la teoría de cambio.
Según el encargo: ficha técnica, cuestionario, reporte de campo, base anonimizada, diccionario, tabulados, código o bitácora analítica, visualizaciones, resumen ejecutivo y sesión de implicancias.
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