Muestra demostrativa · No corresponde a cliente real
Diagnóstico de acceso y desempeño de un servicio público
De la cobertura declarada a una lectura de acceso, operación, calidad y resultado que permita actuar.
Población y acceso
Mapa de acceso y exclusión
Operación
Diagnóstico operativo
Calidad y resultado
Matriz de desempeño
Decisión
Agenda sectorial
Mercado
Gobiernos
Horizonte
5 a 9 semanas
Módulos
04
Controles
04
Decisión central
Qué debe quedar más claro.
Qué brecha del servicio debe corregirse primero, en qué población y territorio, mediante qué intervención y con qué evidencia se verificará el cambio.
Esta muestra presenta una arquitectura adaptable a educación, salud, agua, saneamiento y programas sociales. Separa registros administrativos, experiencia de usuarios, condiciones operativas y resultados antes de recomendar una intervención.
Preguntas de trabajo
Antes del tablero, el informe o la IA.
- 01
¿Quién necesita el servicio, quién accede y quién queda fuera?
- 02
¿Qué capacidad y proceso explican la diferencia entre cobertura y prestación efectiva?
- 03
¿Cómo varían oportunidad, continuidad, calidad y experiencia entre territorios y grupos?
- 04
¿Qué intervención es viable y qué indicador permitirá revisar su resultado?
Arquitectura
Cuatro módulos, un hilo de decisión.
Población y acceso
Definir necesidad, denominadores, cobertura efectiva, barreras y demanda no atendida.
Salida · Mapa de acceso y exclusión
Operación
Contrastar capacidad registrada, recursos, procesos, continuidad e incidencias.
Salida · Diagnóstico operativo
Calidad y resultado
Integrar estándares, experiencia, equidad y resultados sin confundir actividad con mejora.
Salida · Matriz de desempeño
Decisión
Priorizar intervenciones, responsables, indicadores, riesgos y validaciones necesarias.
Salida · Agenda sectorial
Artefacto central
Una estructura que obliga a conectar evidencia y acción.
Los textos son demostrativos. La ficha muestra la lógica del artefacto, no datos ni conclusiones de un cliente.
Cadena del servicio · Estructura demostrativa
Secuencia
Un ritmo visible para conducir el encargo.
Decisión
Semana 1
Población, servicio, territorio, competencias, pregunta y criterios de uso.
Evidencia
Semanas 2–3
Registros, fuentes públicas, instrumentos, calidad, denominadores y brechas.
Diagnóstico
Semanas 4–6
Acceso, operación, experiencia, desigualdades, causas y restricciones.
Agenda
Semanas 7–9
Priorización, validación, indicadores, responsables y transferencia.
Requiere del cliente
Acceso y contexto.
- Definición del servicio, población y decisión que debe mejorar
- Registros, reportes, instrumentos de gestión y cartera vigente
- Acceso a responsables, prestadores y usuarios con protocolos adecuados
- Competencias, estándares, restricciones y calendario institucional
Estándar NOAM
Control y trazabilidad.
- Población, atención, prestación y resultado diferenciados
- Fuentes, periodos, denominadores y cobertura documentados
- Datos personales minimizados y productos públicos protegidos
- Hallazgos, hipótesis, límites y criterios de prioridad trazables
Paquete de salida
Entregables que pueden usarse.
Informe navegable de acceso y desempeño
Base analítica, diccionario y nota de calidad
Mapa o tablero de brechas y prioridades
Agenda de intervención, indicadores y transferencia
Seguir examinando